النسخ واللصق والملاحقة، يتولاها البرنامج عنكم
نرسم العملية كما تجري اليوم، ثم نؤتمت الخطوات التي تتبع قواعد واضحة: عبر الواجهات البرمجية حيث توفرها الأنظمة، وبالروبوتات البرمجية (RPA) حيث لا توفرها، وبالذكاء الاصطناعي للخطوات التي تتطلب قراءة، ويبقى القرار لموظف.
ضمن الذكاء الاصطناعي والأتمتةما نقوم به
رسم العمليات
نجلس مع من يؤدون العمل، ونوثق كل خطوة، ونتفق على ما يُؤتمت وما يبقى وما يُلغى.
الموافقات والتوجيه
طلبات الشراء والإجازات والمصروفات والخصومات تُوجَّه حسب المبلغ والقسم والدور، مع تذكيرات وتصعيد عبر Microsoft Teams أو Slack أو البريد.
تدفقات بين الأنظمة
مزامنة الطلبات والعملاء والمخزون والمدفوعات بين متجرك ونظام ERP وCRM والنظام المحاسبي، مع إعادة المحاولة عند فشل أي اتصال.
RPA حيث لا توجد واجهة برمجية
روبوتات برمجية تعمل على شاشات التطبيقات القديمة المكتبية أو على الويب، مع مراقبة تكشف أي تغيير في الشاشة في اليوم نفسه.
خطوات ذكاء اصطناعي داخل المسار
تصنيف الطلبات واستخراج الحقول من المرفقات وصياغة الردود، ولكل منها حد ثقة تذهب الحالات تحته إلى مراجعة.
سجلات التشغيل والتنبيهات
كل تشغيل مسجل بمدخلاته ومخرجاته وقراراته، ويصل تنبيه إلى المسؤول عند أي فشل أو انتظار طويل.
متى يتواصل معنا العملاء بشأن هذا
شخص واحد فقط يعرف كيف تسير العملية
إذا كان في إجازة توقف العمل، ولا شيء من ذلك مكتوب.
البيانات نفسها تُكتب في نظامين
الطلبات المدخلة في المتجر تُكتب من جديد في ERP، ونادرا ما يتطابق النظامان في نهاية الشهر.
الموافقات عالقة في بريد أحدهم
تبقى الطلبات أياما دون أن تُقرأ، ولا أحد يعرف أين وصلت دون إرسال رسالة أخرى.
أسئلة تصلنا كثيرا
ما منصة الأتمتة التي تستخدمونها؟
يعتمد ذلك على أنظمتك ومن سيتولى صيانتها. Power Automate يناسب الشركات التي تعمل على Microsoft 365، وn8n يناسب من يريد استضافة ذاتية، والبرمجة الخاصة تناسب المسارات ذات المنطق المعقد. نوصي بواحدة كتابيا مع الأسباب.
هل RPA خيار جيد؟
فقط حيث لا توجد واجهة برمجية. الروبوتات التي تعمل على الشاشات تتعطل حين تتغير الشاشة، لذلك نعدها الخيار الأخير ونراقبها عن قرب.
ماذا يحدث إذا فشلت إحدى عمليات الأتمتة؟
يتوقف التشغيل عند نقطة آمنة، وينتقل العنصر إلى قائمة الاستثناءات، ويصل تنبيه إلى المسؤول. وتُصمَّم إعادة المحاولة بحيث لا يُرحَّل القيد نفسه مرتين.
هل يستطيع فريقنا تعديل المسارات لاحقا؟
نعم. كل مسار موثق، وحيث تسمح المنصة يستطيع فريقك تعديل القواعد والمبالغ والمستلمين دون مطوّر.
أخبرنا بما تريد بناءه أو إصلاحه أو تنميته
نرد خلال يوم عمل واحد بأسئلتنا أو بخطة مختصرة.