اعرف من سيرد، وماذا سيحدث بعد الرد

اتفاقية الدعم تثبت كتابةً كيف يُبلَّغ عن المشكلات، وكيف تُرتب أولوياتها، ومن يتولاها، وكيف يُرفع إليك تقرير العمل.

ما نقوم به

مستويات خدمة مكتوبة
مستويات أولوية معرفة بعبارات واضحة، مع أهداف متفق عليها للاستجابة والحل لكل منها، تتناسب مع أهمية النظام.
قناة واحدة للتذاكر
الإبلاغ عن المشكلات عبر نظام دعم مشترك أو بريد إلكتروني واحد، فيكون لكل طلب رقم ومسؤول وسجل.
جهة اتصال محددة
شخص من فريقنا يعرف أنظمتك، ويحضر المراجعات، وهو أول نقطة للتصعيد.
التعامل مع الحوادث
للمشكلات الجسيمة إجراء واضح: إقرار، فاحتواء، فإصلاح، ثم ملخص مكتوب بالسبب وما تغير.
تغطية المنظومة كاملة
المواقع وبوابات العملاء وأنظمة الحجز والتكاملات مع Odoo أو SAP أو Zoho أو Salesforce، والاستضافة التي تعمل عليها.
مراجعات الخدمة
مراجعات شهرية أو ربع سنوية للتذاكر والحوادث والمخاطر القائمة، مع توصيات للفترة التالية.

النظام يحقق دخلًا أو يخدم عملاء كل يوم
بوابة الحجز أو المتجر أو منطقة حسابات العملاء لا تحتمل انتظار مستقل حتى يتفرغ.
المشتريات أو تقنية المعلومات طلبت اتفاقية مستوى خدمة
المنشآت الكبيرة والجهات الحكومية تشترط غالبًا مستويات خدمة مكتوبة قبل التوقيع أو التجديد.
المشكلات تُحل، لكن لا أحد يعرف سببها
ملخصات الحوادث ومراجعات الخدمة تحوّل المشكلات المتكررة إلى إصلاحات مخطط لها.

ما أوقات الاستجابة التي تقدمونها؟

تعتمد على الأنظمة المشمولة والمستوى الذي تختاره. نتفق على أهداف محددة لكل مستوى أولوية عند تحديد النطاق، ونكتبها في الاتفاقية.

هل تشمل الاتفاقية أعمال التطوير؟

يمكن أن تشمل رصيدًا شهريًا من الساعات للتعديلات والتحسينات. والساعات الإضافية تُشترى من صفحة ساعات الصيانة لدينا أو تُسعَّر كمشروع.

هل تدعمون أنظمة بنتها شركة أخرى؟

نعم، بعد مراجعة استلام. نوثق ما نجده ونصلح المشكلات العاجلة قبل أن تبدأ مستويات الخدمة.

ما مدة الاتفاقية؟

هناك مدة أولية نتفق عليها معك، يمكن بعدها أن تستمر الاتفاقية شهرًا بشهر. وإن قررت المغادرة، نسلمك الصلاحيات والتوثيق.

نرد خلال يوم عمل واحد بأسئلتنا أو بخطة مختصرة.