شاهد خمسة عملاء يستخدمونه، ثم قرر

ما نقوم به

• مراجعة البيانات وآراء أصحاب المصلحة

  نبدأ من بيانات التحليلات وتذاكر الدعم وملاحظات المبيعات، ليركز البحث على الأسئلة التي لم تُحسم بعد.

• مقابلات المستخدمين

  جلسات فردية مع العملاء أو العملاء المحتملين أو الموظفين بلغتهم، تُسجَّل بموافقتهم وتُلخَّص حسب المحاور.

• اختبارات قابلية الاستخدام

  جلسات يديرها باحث، حضوريًا أو عن بُعد، ينفذ فيها المشاركون مهام حقيقية على منتجك الفعلي أو على نموذج أولي.

• رسم رحلة العميل

  المسار من أول بحث حتى الشراء المتكرر أو التجديد، مع تحديد النقاط التي يتردد فيها الناس أو يتوقفون.

• فرز البطاقات واختبار الشجرة

  اختبارات تُظهر كيف يتوقع الناس أن تُجمَّع القوائم والمحتوى، قبل أن تعتمد هيكل التنقل.

• استقطاب المشاركين

  نبحث عن مشاركين يطابقون ملف عملائك ونحدد مواعيدهم، ومنهم من يستخدم واجهات من اليمين إلى اليسار ومن لا يستخدم إلا الجوال.