مواعيد فائتة أقل، وانتظار أقصر على الهاتف
تتعامل العيادات والمجموعات الطبية والصيدليات مع الحجوزات والتذكيرات وأسئلة التأمين والنتائج عبر خطوط هاتف مزدحمة ومكاتب استقبال مشغولة. نبني حجز المرضى والمراسلة وأتمتة الأعمال المساندة، مع التعامل مع البيانات الصحية وفق الأنظمة التي تنطبق عليها.
ما يعيق العمل
خطوط هاتف لا تهدأ
يجيب الاستقبال طوال اليوم عن الأسئلة نفسها حول الأطباء وأوقات العيادة والتأمين والأسعار، والمرضى على الانتظار.
غياب عن المواعيد وفترات فارغة
المواعيد الفائتة تترك فراغات في جدول كل طبيب، والمواعيد الملغاة لا تُعرض على مرضى ينتظرون موعدًا أقرب.
أوراق التأمين
التحقق من الأهلية والموافقات المسبقة ومستندات المطالبات تُجهَّز يدويًا، وتعود من شركة التأمين حين ينقص حقل.
بيانات المرضى في غير مكانها
التفاصيل المتداولة عبر الجوالات الشخصية والجداول المتفرقة تخلق مخاطر بموجب أنظمة حماية البيانات والبيانات الصحية في السعودية والإمارات.
من أين نبدأ عادة
- البوابات وأنظمة الحجزحجز عبر الإنترنت بحسب الطبيب والتخصص والفرع، مرتبط بنظام العيادة، مع إعادة الجدولة وقائمة انتظار.
- وكلاء صوتيون للمكالماتوكيل صوتي يجيب عن المكالمات الاعتيادية، ويحجز المواعيد ويعدّلها، ويحوّل كل ما هو طبي إلى الموظفين.
- وكلاء ذكاء اصطناعي لواتسابتذكيرات وتعليمات تحضير وتأكيدات عبر واتساب، مع ردود تُفرغ الموعد حين يلغي المريض.
- معالجة المستنداتقراءة بطاقات التأمين والإحالات ومستندات المطالبات والتحقق من الحقول الناقصة قبل الإرسال.
- السيو المحليصفحات دقيقة لكل عيادة وفرع، فيجد المريض الذي يبحث بالقرب منه التخصص الصحيح والأوقات ورابط الحجز.
- أمان المواقعمراجعات أمنية وتحصين لمواقع المرضى وبواباتهم، مع صلاحيات وسجلات تصمد أمام التدقيق.
أسئلة تصلنا كثيرا
هل سيقدم مساعد الذكاء الاصطناعي نصائح طبية؟
لا، ونضبطه بحيث لا يستطيع ذلك. يتولى الحجز والاتجاهات والمواعيد وأسئلة التأمين وتعليمات التحضير التي يعتمدها أطباؤك، ويحوّل كل ما هو طبي إلى موظفيك.
هل يمكن ربط الحجز عبر الإنترنت بنظام العيادة أو المستشفى؟
حين يوفر نظامك واجهة API أو خيار ربط، تتزامن معه الحجوزات والإلغاءات والتذكيرات. نراجع الخيارات مع فريق تقنية المعلومات لديك قبل بدء البناء.
أين تُحفظ بيانات المرضى؟
نتفق معك على الاستضافة وموقع حفظ البيانات قبل أي عمل، ونُبقي بيانات المرضى في أنظمة معتمدة لها، ونقصر ما يراه كل مساعد على ما تحتاجه مهمته.
هل يستطيع المرضى الحجز بلغتهم؟
نعم. يمكن أن تخدم صفحات الحجز والمساعدون المرضى بالعربية والإنجليزية ولغات أخرى شائعة بين مرضاك، مع تصميم من اليمين إلى اليسار للعربية.
أخبرنا بما تريد بناءه أو إصلاحه أو تنميته
نرد خلال يوم عمل واحد بأسئلتنا أو بخطة مختصرة.