كل بلاغ يُسجَّل ويُسند ويُغلق مع إثبات
تقدم شركات إدارة المرافق خدمات فنية وخدمات مساندة في مبانٍ كثيرة، بعقود تنص على أوقات الاستجابة. نبني استقبال البلاغات وأدوات الفنيين والتقارير التي تُثبت الوفاء بهذه الالتزامات.
ما يعيق العمل
بلاغات تصل من كل اتجاه
يبلّغ الشاغلون عن الأعطال بالهاتف والبريد وواتساب ولحارس البوابة، وبعضها لا يصل إلى مكتب الخدمة أبدًا.
إثبات أوقات الاستجابة للعملاء
يطلب العملاء أوقات الاستجابة والإنجاز لكل عقد، فتُجمَّع الأرقام من توقيتات متناثرة في الرسائل.
صيانة مخططة تتأخر
الفحوصات الدورية للمبردات والمصاعد وأنظمة الحريق والمولدات محفوظة في جداول، وتُنسى حين يتغير الموظفون.
فنيون يصلون غير مستعدين
يصل الفني إلى الموقع دون سجل الأصل أو القطعة المناسبة، فتُحجز زيارة ثانية.
من أين نبدأ عادة
- وكلاء ذكاء اصطناعي لواتسابيبلّغ الشاغلون عن الأعطال عبر واتساب مع الصور، وينشئ المساعد أمر العمل ويحدد الأولوية ويرسل تحديثات الحالة.
- وكلاء صوتيون للمكالماتالرد على مكالمات ما بعد الدوام وتسجيلها بلاغات، وتصعيدها إلى المشرف المناوب حين يكون العطل عاجلًا.
- تطوير تطبيقات الجوالتطبيق للفنيين فيه تفاصيل المهمة وسجل الأصل وقوائم الفحص والصور وتوقيع العميل عند الإنجاز.
- أتمتة سير العملصيانة وقائية تُنشأ في موعدها، وتُسند بحسب التخصص والمنطقة، وتُصعَّد حين تتجاوز المهمة وقتها المستهدف.
- البوابات وأنظمة الحجزبوابات للعملاء والشاغلين تعرض البلاغات المفتوحة والأعمال المنجزة والصيانة المخططة لكل مبنى.
- البيانات وذكاء الأعماللوحات مستوى الخدمة لكل عقد وموقع، جاهزة للمراجعات الشهرية مع العملاء دون تجميع يدوي.
أسئلة تصلنا كثيرا
نستخدم نظام CAFM حاليًا. هل نحتاج إلى نظام جديد؟
في الغالب لا. يمكننا إضافة استقبال البلاغات عبر واتساب أو البوابات أو التقارير فوق نظام CAFM الحالي عبر واجهة API الخاصة به، ولا نبني جديدًا إلا حيث تعجز الأداة الحالية.
هل يميّز المساعد بين الطارئ والطلب الاعتيادي؟
نعم، بناءً على قواعد تحددها أنت. بلاغات التسرب أو الدخان أو تعطل مصعد تذهب مباشرة إلى المشرف المناوب، والطلبات الاعتيادية تُسجَّل وتُجدول.
هل يستطيع عملاؤنا رؤية أرقام مستوى الخدمة الخاصة بهم؟
نعم. تعرض بوابة العميل أو تقرير دوري البلاغات المفتوحة والمغلقة وأوقات الاستجابة والإنجاز والصيانة المخططة المنفذة، لكل موقع في عقده.
هل يعمل تطبيق الفنيين دون اتصال؟
يمكن ذلك. تُحفظ قوائم الفحص والصور والتواقيع على الجوال وتُزامن حين يعود الاتصال، مع تسجيل وقت تنفيذ العمل الفعلي.
أخبرنا بما تريد بناءه أو إصلاحه أو تنميته
نرد خلال يوم عمل واحد بأسئلتنا أو بخطة مختصرة.