خدمات عامة تُنجز من الجوال في جلسة واحدة
تنقل الجهات الحكومية في السعودية والإمارات خدماتها إلى الإنترنت، وتضع معايير عالية لطريقة عملها. نبحث ونصمم ونبني بوابات وخدمات إلكترونية ومساعدين يستوفون متطلبات إمكانية الوصول والأمن والاستضافة التي تحددها كل جهة.
ما يعيق العمل
خدمات ما زالت تتطلب زيارة
الطلبات التي تشترط نموذجًا مطبوعًا أو ختمًا أو مستندًا موجودًا أصلًا لدى جهة أخرى ترسل الناس إلى مركز خدمة لأمر يمكن إنجازه عبر الإنترنت.
مراكز اتصال بلغت طاقتها
تصل الأسئلة نفسها عن الأهلية والرسوم وحالة الطلب إلى مركز الاتصال وحسابات التواصل الاجتماعي كل يوم.
أنظمة قديمة خلف واجهات جديدة
البوابة الجديدة يجب أن تعمل مع أنظمة إدارة القضايا والسجلات التي لم تُصمم أصلًا للوصول عبر الإنترنت.
شروط صارمة لكل إطلاق
إمكانية الوصول، والتصميم العربي أولًا، واختبارات الأمن، والاستضافة داخل الدولة، والدخول عبر خدمات الدخول الوطني الموحد، كلها يجب أن تكتمل قبل تشغيل الخدمة.
من أين نبدأ عادة
- أبحاث تجربة المستخدممقابلات واختبارات استخدام مع من يستخدمون كل خدمة، فلا تطلب النماذج إلا الضروري وتوافق الخطوات طريقة تفكير الناس.
- البوابات وأنظمة الحجزبوابات خدمات إلكترونية للطلبات والمواعيد والمدفوعات وتتبع الحالة، مع الدخول عبر خدمات الدخول الوطني الموحد حيث تكون الجهة مخولة.
- محادثة ذكية للمواقعمساعد يجيب من أدلة الخدمات المعتمدة، ويتحقق من حالة الطلب حيث يوجد ربط، ويترك القرارات للموظفين.
- تدقيق إتاحة الوصولتدقيق WCAG للبوابات والتطبيقات، مختبر بقارئات الشاشة بالعربية والإنجليزية، مع قائمة إصلاحات مرتبة بالأولوية.
- الواجهات البرمجية والتكاملاتطبقات ربط بين الواجهات الجديدة وأنظمة إدارة القضايا والسجلات والمدفوعات القائمة.
- السحابة وDevOpsمسارات نشر ومراقبة على السحابة الحكومية أو سحابة محلية معتمدة، مع بيئات للاختبار والتدقيق.
أسئلة تصلنا كثيرا
هل يمكنكم دمج الدخول عبر خدمات الدخول الوطني الموحد؟
نبني مسارات الدخول عبر خدمات الدخول الوطني الموحد حين تكون الجهة مخولة باستخدامها، وفق متطلبات الانضمام والمتطلبات الفنية لدى كل مزود.
أين ستُستضاف الأنظمة؟
داخل الدولة وعلى البنية التحتية التي تعتمدها جهتكم، مثل سحابة حكومية أو مزود محلي معتمد. نصمم على هذا الأساس من البداية.
هل يستطيع مساعد الإجابة عن أسئلة الخدمات العامة؟
نعم، من أدلة الخدمات والسياسات المعتمدة فقط. يشرح المتطلبات، ويتحقق من حالة الطلب حيث يوجد ربط، ويحوّل أي حالة تحتاج إلى قرار إلى الموظفين.
من أين تبدأ الجهة الحكومية؟
في الغالب بخدمة أو إجراء واحد: من يستخدمه، وما الذي يبطئه، وأي الأنظمة يمسها. نحوّل ذلك إلى خطة مكتوبة يستطيع فريقكم تمريرها عبر إجراءات الاعتماد والمشتريات الخاصة به.
أخبرنا بما تريد بناءه أو إصلاحه أو تنميته
نرد خلال يوم عمل واحد بأسئلتنا أو بخطة مختصرة.